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项目的社会文化环境及注意事项
【日期】 2018年7月3日   【浏览】 [351] 2

项目的社会文化环境及注意事项

社会文化环境是指在某种社会形态下已形成的价值观念、文化观念、宗教信仰、风俗习惯、道德规范等的总和。国际化企业在不同的市场区域、不同的国别,会面临不同的社会文化环境。由于国际工程承包跨国的性质,使得国际工程承包活动的社会文化环境分析具有更加鲜明的特点。

项目社会文化环境的特点

国际工程项目的社会文化环境呈现出多样性、多层次性、多面性的几大特点。

多样性是指由于项目所在国别或地区的不同,使得项目所处的社会文化环境出现不同,而国际工程项目遍布全球,所处地点各不相同,由此产生社会文化环境的多样性特点。

多层次性是指即便在同一国别或同一地区,因项目所接触到的社会方面的不同,在社会环境和文化环境上也会存在差异性。

多面性是指社会文化环境是一个集合的概念,具有多面性的特点。具体到工程承包项目而言,项目所在地区的周边环境、附近的居民情况、所在辖区的政府情况、项目业主方和监理方人员的构成情况、当地的宗教信仰、文化背景都是这个集合范畴的内容。在研究关注所在地社会文化环境的时候,不能以偏概全,一概而论,而应多方面观察,力争获得全面客观的认识。

项目社会文化环境的注意事项

一、自信

作为“走出去”的国际工程人,在国外开展工程承包的时候应该坚持文化自信,自尊自强,做中国优秀文化的传播者。

 

在海外时,国际工程人应当有清醒的认识,坚守内心的文化家园,不崇洋媚外,不随波逐流。驻外的国际工程人常有这样的感受,在异国他乡的坚守岁月里,对祖国和家乡、家人的思念,对自己国内的社会文化环境的畅想是支持自己坚持驻外工作的强大动力。而且,在开展国际工程承包的活动中,国际工程人也是中国优秀文化的传播者,每一个驻外工程人,都应有意识地坚持自己的文化自信,在工作中、生活中予以展示,并且应该坚决摈弃崇洋媚外的恶俗思想,对所在国的社会文化环境进行客观认识,只有这样,才能在交往中做到不卑不亢。

二、融入

为顺利推进国际工程项目,首先需要融入当地社会文化环境,融入当地社会文化环境的前提是深入充分的了解。因此,在进行市场开拓和项目前期调研的时候,不能忽视对项目所在国社会文化环境的关注与研究,要充分了解该国别的社会构成情况、社会秩序情况、治安情况和宗教习俗、禁忌习惯等等。2013年,在中东某国别的某项目现场,曾经发生过一起由于宗教禁忌习惯导致的意外事件,一名工人轮休时走出营地散步,其后与营区失去了联系,项目部出动人员搜寻,并向当地警方报警,后来当地宗教警察局电话反馈此人由于触犯当地宗教禁忌,已被他们拘留。

后来,项目部了解了事情的经过,该工人散步时径直走到营地附近的一个小镇上,天气非常炎热,气温达到50摄氏度,该工人解开上衣的纽扣,露出了胸前佩戴的玉观音,却被路边巡逻的宗教警察看到,认为这是异教偶像崇拜,为当地宗教规定所禁止,所以就立即将其带走,加之语言不通,造成了误会。项目部吸取教训,随后加强了员工外出的管理,同时也进行了当地宗教习俗方面的教育培训。

又如,某企业在欧洲某国实施项目总承包,部分项目应业主要求分包给当地公司实施,当地公司在完成分包合同签约进场之后,提出现场需要设置临时更衣室和休息室,且要配备相应的暖气设施,总包商翻遍合同也未找到相应条款依据,于是双方进行再一次沟通,结果发现,分包商的所有工人上班时都是衣着讲究,进入工地后需要在更衣室进行换装,下班后再换回自己的服装回家,更衣室是他们习以为常的必备设施,因此认为是默认配备的。而休息室是为了在工作期间喝咖啡所需,这也是他们的生活习惯。总包商了解到这一社会文化背景之后,立即进行了设施配置,并自行承担了这部分费用。总包商此举得到了当地分包商的尊重,项目进展顺利,而总包商后来的举动则赢得了当地分包商的信任和友谊,总包商借鉴了当地分包商的这一社会文化习惯,在营地辟出了专门的活动区域,在中国传统节日期间举行中式聚会,邀请当地分包商和供应商一起参加,请他们一起参与中国人的庆祝活动,一起猜谜、品茶,收到出乎意料的效果,当地分包商的人员后来纷纷以为中国企业工作为荣。

三、沟通

心理学上有一个非常重要的概念——“沟通”,人类很多的误会误解都产生于沟通不畅,而高效畅通的沟通则有利于化解误会,建立良性的交流渠道。沟通交流在国际工程承包的各个环节都非常重要。

具体到国际工程承包领域的社会文化环境方面,至少有三种沟通需要加以重点关注。

一是项目内部沟通交流,在项目前期调研阶段,调研团队应调研项目所在国所在地的社会环境的方方面面,文化环境的点点滴滴,收集有效信息并汇集整理,以便对后续阶段的工作人员做社会文化环境方面注意事项的交底。项目准备阶段,应组织项目团队成员进行项目所在国所在地的社会环境和文化习俗方面的交底培训,并建立相应的管理制度。项目实施阶段,项目管理团队应结合实际,将社会环境方面的注意事项培训常态化,以保持项目班子在外的良好形象。

二是驻外项目与总部的沟通。由于国际工程承包项目的特点,驻外项目与总部存在时间与空间上的距离,这样一来,及时有效的沟通交流就尤为重要。总部所处社会环境和文化环境与驻外项目的社会文化环境存在差异,作为驻外项目部,应及时将发现的相关情况回传总部,形成可以转化的有效数据和信息,以便为后续市场的开拓和内部人员的培训提供第一手资料,也为企业的信息资源提供可靠的数据。总部从事市场调研和国别分析的战略研究人员也应及时向驻外项目部进行交底、关注和提醒,以便在实施工程项目的同时,维系好项目部与当地社会环境的关系,树立正面的企业形象,展示中国国际工程承包企业的风采。

三是驻外项目部与当地的沟通。企业除了追求价值最大化之外,还有社会责任要尽。国际工程承包企业在追求市场份额和利润之外,更是有着传播中国优秀文化、展示中国企业风采的责任,沟通中外友谊的作用。驻外项目部与当地的沟通交流是多方面的,可以是经济层面的,驻外项目部的入驻,必然会拉动当地的经济增长和物资需求,有利于当地人民生活水平的提高;可以是社会交流层面的,驻外项目部可以与当地社会组织加强交流互动,以开放、自信的心态让当地了解中国企业、了解中国人,从而建立友谊与信任,可以参与一些公益活动,树立中国企业的良好形象。可以是文化层面的,在合适的时机,驻外项目部可以积极参与我驻外使领馆组织的对外文化交流活动和公益活动,充分展示中国企业的现代理念与积极形象。

当今世界,全球基础设施建设和工程承包市场竞争日趋激烈,对于数量众多的地方工程承包企业而言,真正意义上的蓝海市场已经不复存在。从非洲大陆到中东阿拉伯半岛,从南美到东欧,大多国别和地区都已有大量工程承包企业布局,要争取到一个项目,必须经过激烈的竞标过程或是介入投资环节,项目来之不易。因此,项目的各个环节,都应注意适应当地的社会文化环境,不卑不亢,有礼有节,在展示优秀的项目实施实力的同时,展现中国对外工程承包企业的良好形象,秉持这样的理念,可以在国际工程承包的市场上走得更远,更可持续。

 

(作者单位:镇江国际经济技术合作有限公司)

 

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